Gelungene Gesprächsführung
Kurzbeschreibung
Das Erkennen des Stils des Gesprächspartners einerseits und das Anpassen des eigenen Stils andererseits sind notwendige Voraussetzung für eine gelungene Kommunikation. Darauf aufbauend lassen sich Kommunikationsprozesse modellieren. Wenn es um anspruchsvolle Verhandlungen, ist es wichtig, die verschiedenen Verhandlungsstile zu verstehen. Das Erreichen einer Win-Win Lösung ist das Ziel.
Inhalte
- Die vier Kommuniukations- und Persönlichkeitsstile - Wer bin ich? - Der Persönlichkeitstest! - Verbale und nonverbale Kommunikationsstile - Individualisierte Rhetorik - Argumentationstechniken - natürliche Anpassung des eigenen Gesprächsstils - Lösungsansätze für schwierige Verhandlungssituationen - Souveräne und ergebnisorientierte Gesprächsführung - Möglichkeiten der vertiefenden Kundenbeziehungen - Wissenschaftliche Suche nach dem besten Verhandlungsstil - Kooperative Gesprächsführung (9/9-Technik), Harvard-Methode - Professionelle Einwandbehandlung
Zielgruppen
Verkaufsaußendienst, Vertriebsinnendienst, Teams allgemein, Gremien
