Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Kurzbeschreibung

Kundenzentrierung spielt im Verkauf die entscheidende Rolle und Service-Excellence ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich vom Wettbewerb klar abzugrenzen. Ihr Servicevorsprung muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden! Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice lernen wirkungsvolle Gesprächstechniken und trainieren im Live-Modus die lösungsorientierte Kommunikation.

Inhalte

- Begeisterungsfaktoren und mehr Ausstrahlung am Telefon. - Den Kundendialog gekonnt beherrschen. - Die Hebel der Psychologie am Telefon erlernen. - Mit Methode zur richten Kundenkommunikation. - Den sicheren Abschluss machen. - Wenn es schwierig wird: Konflikte erfolgreich meistern.

Zielgruppen

Mitarbeite/-innen aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, Assistenz Vertriebsleitung, Assistenz Geschäftsführung

Tobias Bobka

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