Alexander Koch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Koch
- Bis heute 9 Jahre und 4 Monate, seit 2016
Trainer & Coach | Kommunikation, Service- und Vertriebsentwicklung
Alexander Koch - Training & Coaching
Trainings (Schwerpunkte: Verkaufs-, Kommunikations- und Führungstrainings für Vertrieb, Innendienst und Customer Care) | Training on the Job/ Sales Coaching | Coaching - insbesondere Führungskräfte und Mitarbeiter in Veränderungsprozessen | Workshop/ Moderation | Trainingskonzeption | nachhaltige Personalentwicklung
- 2014 - 2016
Referent "Value Management"
E-Plus Retail GmbH
Training und Coaching; trainingsseitiger Aufbau von Service-Flagshipstores; Konzeption und Rollout von Endkundenschulungen am P.O.S (inklusive der erfolgreichen Qualifizierung ausgewählter Multiplikatoren zur Schulungsdurchführung); Erarbeitung, Realisierung und Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Frequenzzuführung, Wertorientierung sowie Bestandskundenkampagnen in Abstimmung mit den Vertriebs- und Regionalleitern
- 2012 - 2014
Teamleiter nationale Trainer
E-Plus Retail GmbH
disziplinarische Führung und Steuerung der nationalen Präsenz- und Verkaufstrainer im Vertriebskanal "Farmer" ; Konzeption und erfolgreiche Umsetzung von Trainingsmodulen zur Aus- und Weiterbildung der regionalen Sales Coaches; bundesweite Durchführung von Einzel-Coachings; Trainingssteuerung, Trainerentwicklung, Training und Coaching, Konzeption und Durchführung von Führungstrainings, Vertriebscoachings, Präsentation, Moderation, Rhetorik, Train the Trainer und Multiplikatorentrainings
- 2007 - 2012
Vertriebstrainer und Coach
E-Plus Retail GmbH
Training und Coaching, Konzeption und Durchführung von Führungstrainings, Vertriebscoachings, Präsentation, Rhetorik, Moderation, Train the Trainer und Multiplikatorentrainings
- 2005 - 2007
Trainingssteuerung externer Customer Care Dienstleister
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
Steuerung externer Trainer und Trainingsdienstleister, Konzeption, Planung und Durchführung v. Trainingsmaßnahmen, Qualitätssicherung und Monitoring, Train the Trainer und Multiplikatorenschulungen
- 2002 - 2005
Trainer Customer Care
SNT Deutschland
Training, Beratung, Coaching, Konzeption und Durchführung von Trainingsprogrammen für die In- und Outbound Telefonie diverser Branchen (Mobilfunk, Telekommunikation, Internetanbieter, Touristik, Versandhandel) Aufbau und Realisierung von Schulungsmaßnahmen zur Kundenbindung und zum Umgang mit Reklamationen; Kampagnen zur Kundenzufriedenheit, Cross-/ Upselling, Vertragsfortführung, Kundenrückgewinnung, Wechsel-/ Migrationskampagnen
- 2000 - 2002
Trainer Customer Care
E-Plus Mobilfunk
Ausbildung von Alexander Koch
Wirtschaftswissenschaften
Ruhr Universität Bochum
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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