Empfang WOW - deine Kunden beginnen am Empfang
Kurzbeschreibung
Meine Gäste kamen immer zurück, ob Beschwerde oder Begeisterung, ich habe mit meinen Teams Stammgäste generiert. Gemeinsam entwickeln wir dich dazu, die Kunden von Anfang an zu begeistern.
Inhalte
Was ist die Rolle des Empfangs und des Empfangsmitarbeiters? Ziele des Empfangs Kommunikation und Kundenbetreuung - Effektive Kommunikation am Empfang (telefonisch und persönlich) - Umgang mit verschiedenen Kundentypen - Höflichkeit, Freundlichkeit und Professionalität Beschwerdemanagement - Umgang mit unzufriedenen Kunden - Deeskalationstechniken - Lösungsorientierte Ansätze Effizientes Zeitmanagement - Priorisierung von Aufgaben - Multitasking-Tipps - Umgang mit Stress und Druck
Zielgruppen
Unternehmen mit Empfang
Schreib mir gern, wenn Du noch Fragen hast:
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