After Sales 5x5 - Mache deine Kunden zu Fans!
Kurzbeschreibung
Jeder Ihrer Teilnehmer kennt nach Absolvieren des After Sales 5 x 5 Workshops, die 5 Geheimnisse erstklassigen Services: I. In Lösungen statt Problemen zu Denken II. Überzeugen statt Überreden III. Deeskalation und Umgang mit Emotionen IV. Partnerschaftliche Einigungen, anstelle fauler Kompromisse V. Aus Reklamationen, Verkaufsabschlüsse zu generieren
Inhalte
"Wer nicht mit der Zeit geht, muss mit der Zeit gehen!" • 33 Leute erfahren im Durchschnitt von negative Kundenerlebnisse, von Positiven nur 5! Soziale Medien lassen diese Zahlen explodieren! • 7 Mal mehr Aufwand, Neukunden zu gewinnen, als das Potential bestehender Kunden voll auszuschöpfen. • 1/4 aller unzufriedenen Kunden wenden sich an Ihren Anbieter. Der Grossteil wechselt einfach. Die Zeiten von Facebook, YouTube, Twitter etc. benötigen mehr als nur einen guten Vertrieb! Entfalten Sie das volle Potential Ihrer Kunden, Ihrer Mitarbeiter und Ihres Unternehmens.
Zielgruppen
Verkauf Innen- und Aussendienst, Kundendienst, Servicetechniker
