LIEBHART.BASIS.TRAINING
Kurzbeschreibung
✓ Vom Troubleshooter zum Botschafter/Visitenkarte des Unternehmens ✓ Grundlagen guter Kundenkommunikation und Gesprächsführung ✓ Eskalationen erkennen und neue erfolgreiche Wege in der Konfliktlösung einsetzen ✓ schwierige Gesprächssituationen als Chance zur Förderung der Kundenbeziehung
Inhalte
• Vom Troubleshooter zum Botschafter und Visitenkarte des Unternehmens • Persönliche Wirkung hat Auswirkungen: der erste Eindruck im Kundenkontakt zählt • Grundlagen guter Kundenkommunikation und Gesprächsführung • Routineverhaltensprogramme, wie Ausreden und Rechtfertigungen und ihre negativen Auswirkungen erkennen und neue Wege gehen • Eskalationen erkennen und neue erfolgreiche Wege in der Konfliktlösung einsetzen • Passende Kommunikationswerkzeuge für schwierige Situationen (Deeskalation) • Kundenerwartungen beachten, berücksichtigen und danach handeln
Zielgruppen
ServicemitarbeiterInnen
