Modulare Kommunikationstrainings (Basismodul und Aufbaumodule)
Kurzbeschreibung
Anhand vorgestellter Kommunikationsmodelle werden einfache Probleme erkannt und bearbeitet. Die Teilnehmer entdecken die „Fallstricke“ in Gesprächen und lernen diese zu vermeiden. Die Beschäftigung mit einem Strukturmodell sensibilisiert die Teilnehmer für die individuellen Unterschiede des Gesprächsverhaltens. Die Kommunikation wird klar und effektiv.
Inhalte
Aufbaumodule Diese Module erweitern die Kompetenzen in speziellen Aufgabenbereichen: - Akquise - Telefontraining - Reklamation
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