Service Coaching
Kurzbeschreibung
Aufgrund des aktuellen Mangels an Fachkräften stellen Unternehmen zunehmend Quereinsteiger ein. Berufseinsteiger und „alte Hasen“ – Generationen treffen aufeinander. Nutzen Sie den Generationenmix optimal und minimieren Sie Spannungen und Missverständnisse im Umgang mit Kunden und Kollegen. Buchen Sie das ServiceCoaching für Ihr Team.
Inhalte
Schulungsinhalte: Professionelles Verhalten: professionelles Auftreten wird zur Selbstverständlichkeit. Small Talk: Die Dos & Don'ts machen ihr Personal zu guten Gesprächspartnern. Kundenanalyse:Kennenlernen von verschiedenen Kundentypen und Arten nach C. G. Jung, K. H. Lorenz und W. Moulton Marston. Ansprache verschiedener Kundenarten: Die Theorie der Kundenanalyse anwenden. Übung von Verkaufsgesprächen: Vom Einstieg bis zum erfolgreichen Abschluss. Umgang mit Beschwerden: Die Kundenbeschwerde als Chance - den Kunden trotz Beschwerde zufrieden verabschieden.
Zielgruppen
Mitarbeiter im Kundenkontakt
