Der Kundendiensttechniker im Kundenkontakt

Kurzbeschreibung

Hilfreiche Anregungen und Übungsmöglichkeiten für die wichtigsten Situationen im Service:

Inhalte

Erfolgreich eine schlechte Nachricht vermitteln, Einfühlungsvermögen zum Ausdruck bringen, den Kundendialog steuern, den Kunden zur Mitarbeit in der Fehleranalyse motivieren, wartende Kunde entspannen können, geleistete Arbeit gut erklären, ungünstige Formulierungen in akzeptable Worte verwandeln und vieles mehr, was einem Kundendiensttechniker das (Arbeit)leben erleichtert.

Zielgruppen

Kundendiensttechniker und -ingenieure, Kundendienstleiter, Mitarbeiter im Service

Bernd Grossmann

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