Der Kundendiensttechniker im Kundenkontakt
Kurzbeschreibung
Hilfreiche Anregungen und deren Übungsmöglichkeiten für die wichtigsten Situationen im technischen Service: Sich beim Kunden vorstellen, während der Reparatur (der Kunde wartet ...), beim Abschlussgespräch
Inhalte
Einfühlungsvermögen zum Ausdruck bringen, erfolgreich eine schlechte Nachricht vermitteln, den Kundendialog steuern, den Kunden zur Mitarbeit in der Fehleranalyse motivieren, wartende Kunde entspannen können, den eigenen Vorschlag als sinnvoll und zielführend darstellen, geleistete Arbeit gut erklären, ungünstige Formulierungen in akzeptable Worte verwandeln und vieles mehr, was einem Kundendiensttechniker das (Arbeits)leben erleichtert.
Zielgruppen
Kundendiensttechniker und -ingenieure, Kundendienstleiter, Mitarbeiter im Service
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