Der Kundendiensttechniker als Umsatzförderer

Kurzbeschreibung

In den vielfältigen Situationen beim Kunden Empfehlungen geben und die Beziehung zum Kunden festigen.

Inhalte

Der Kundendiensttechniker besitzt aufgrund seiner fachlich kompetenten Arbeit eine hohe Glaubwürdigkeit beim Kunden. Deshalb wird er oft wird er oft um seine Sicht der Dinge gefragt. Manches Mal geht der Kunde auf ihn zu. Und der Techniker kann selbst aktiv Empfehlungen geben - die später vom Vertrieb weiter verfolgt werden können. Wie er den Mut dazu findet und wie er das auf sehr attraktive und elegante Weise machen kann, ohne aufdringlich oder "verkäuferisch" zu wirken - das trainieren wir hier.

Zielgruppen

Kundendiensttechniker und -ingenieure, Kundendienstleiter, Mitarbeiter im Service

Bernd Grossmann

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