Der Kundendiensttechniker als Umsatzförderer
Kurzbeschreibung
In den vielfältigen Kundenkontakt-Situationen die Beziehung zum Kunden festigen und ihm attraktive Empfehlungen geben. Das trainieren wir anhand zahlreicher Beispiele. Zusammen mit unseren Teilnehmern. Ein ausgesprochenes "Mitmach"-Seminar!
Inhalte
Der Kundendiensttechniker besitzt aufgrund seiner fachlich kompetenten Arbeit eine hohe Glaubwürdigkeit beim Kunden. Deshalb wird er oft wird er oft um seine Sicht der Dinge gefragt. Manches Mal geht der Kunde sogar auf ihn zu. Dabei kann der Techniker natürlich auch selbst aktiv Empfehlungen geben - die später vom Vertrieb weiter verfolgt werden können. Wie er den Mut dazu findet und wie er das auf attraktive und elegante Weise machen kann - ohne aufdringlich oder "verkäuferisch" zu wirken - das trainieren wir hier.
Zielgruppen
Kundendiensttechniker und -ingenieure, Kundendienstleiter, Mitarbeiter im Service
