Technischen Support am Telefon geben - hilfreich und kompetent
Kurzbeschreibung
Ruft ein Kunde bei einer technischen Hotline an, erwartet er schnelle Hilfe. Dabei ist der Kunde meist zeitlich eingeschränkt, kann sich im ungünstigen Fall vielleicht noch schlecht ausdrücken und bringt gleichzeitig seine Ungeduld zum Ausdruck.
Inhalte
Unter diesen Bedingungen einen komplexen Sachverhalt zu zu erfassen, ihn zu strukturieren, und dabei den Kunden in das Telefonat, in diesen speziellen Dialog einzubinden - das trainieren wir hier. Anregungen und Leitfäden - die wir spezifisch erarbeiten - können unsere Teilnehmer bereits im Training ausprobieren. Dazu stellen wir beruflichen Simulationen nach. Was für alle Teilnehmer kurzweilig und anregend ist. Denn anschliessend erhalten die Beteiligten hilfreiche Ideen, wie sie sich noch weiter verbessern können. Aus dem Teilnehmerkreis wie vom Trainer.
Zielgruppen
Kundendienstmitarbeiter im Innendienst, am Telefon, im Remote-Service, an der Hotline, im technischen telefonischen Support
