Technischen Support am Telefon geben - hilfreich und kompetent

Kurzbeschreibung

Wenn ein Kunde bei einer technischen Hotline anruft, erwartet er in fast allen Fällen schnelle Hilfe. Er ist zeitlich eingeschränkt, kann sich im ungünstigen Fall vielleicht noch schlecht ausdrücken und bringt gleichzeitig seine Ungeduld zum Ausdruck.

Inhalte

Unter diesen Bedingungen einen komplexen Sachverhalt zu erläutern, ihn zu strukturieren, und dabei den Kunden in das Telefonat, in diesen speziellen Dialog einzubinden, das trainieren wir hier. Die Teilnehmer können die vorgestellten Anregungen und Leitfäden - die wir teilweise spezifisch erarbeiten - in beruflichen Simulationen ausprobieren. Anschliessend erhalten sie hilfreiche Ideen, wie sie sich noch weiter verbessern können.können.

Zielgruppen

Kundendienstmitarbeiter im Innendienst, am Telefon, im Remote-Service, an der Hotline, im technischen telefonischen Support

Bernd Grossmann

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