„Optimale Ersatzteile und angemessene Wartungen am Telefon empfehlen“

Kurzbeschreibung

Sie trainieren, einem Kunden bei seinem technischen Problem elegant und zielorientiert zu helfen. Dem Dialog am Telefon Struktur und Substanz geben, so dass man schnell die richtigen Informationen vom Kunden bekommt. Erkennen, was der Kunde neben seinem zunächst georderten Ersatzteil noch benötigt. Ist das georderte Ersatzteil auch genau das, was nötig ist?

Inhalte

Aktive Marktbearbeitung im Service; keine Angst vor dem Nachfassen meiner Angebote - da steckt viel drin; Kundschaft auf verschiedenen Kanälen informieren; Altkunden reaktivieren; gemeinsam mit dem Servicetechniker vor Ort arbeiten - ihn ins Boot holen.

Zielgruppen

Servicemitarbeiter am Telefon - vom alten Hasen bis zum jungen Hüpfer in dieser Position. ;-)

Bernd Grossmann

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