„Optimale Ersatzteile und angemessene Wartungen am Telefon empfehlen“
Kurzbeschreibung
Sie trainieren, einem Kunden bei seinem technischen Problem elegant und zielorientiert zu helfen. Dem Dialog am Telefon Struktur und Substanz geben. So dass man schnell die richtigen Informationen vom Kunden bekommt. Erkennen, was der Kunde neben seinem zunächst georderten Ersatzteil noch benötigt. Ist das georderte Ersatzteil auch genau das, was nötig ist? Was können wir ihm noch Gutes tun?
Inhalte
Aktive Marktbearbeitung im Service; keine Angst vor dem Nachfassen meiner Angebote - denn da steckt viel drin; Kundschaft auf verschiedenen Kanälen informieren; Altkunden reaktivieren; gemeinsam mit dem Servicetechniker vor Ort arbeiten - ihn ins Boot holen.
Zielgruppen
Servicemitarbeiter am Telefon - vom alten Hasen bis zur Nachwuchskraft in dieser Position.
Schreib mir gern, wenn Du noch Fragen hast:
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