Beschwerdemanagement
Kurzbeschreibung
Beschwerden als große Chance erkennen und so gekonnt zu verwandeln, dass aus einem Reklamationskunden ein echter Fan wird!
Inhalte
-- positive und lösungsorientierte Kommunikation -- Leitfaden für Reklamationen und Beschwerden -- praktische Übungen mit Lösungen für den konstruktiven Umgang mit Beschwerden aus dem Arbeitsalltag
Zielgruppen
Arztpraxen, Apotheken
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