Souverän am Telefon
Kurzbeschreibung
Grundlagen der telefonischen Kommunikation
Inhalte
Wie funktioniert Kommunikation und welche Störfaktoren gibt es? Was haben alle Parteien davon, sorgsam am Telefon zu kommunizieren? Was ist überhaupt "gute" Kommunikation? Was sind No´s und was sind Go´s in der telefonischen Kommunikation?
Zielgruppen
Unternehmen die telefonischen Kundenkontakt haben
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