Telefonieren mit dem Kunden
Kurzbeschreibung
Wünschen Sie sich manchmal mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden? Es fängt beim positiven Wortschatz an und hört bei der Einstellung gegenüber dem Kunden auf. Den Kunden verstehen, effizient und effektiv das Gespräch führen, auch wenn ein Vielredner am Telefon ist. Auf Augenhöhe dem Kunden begegnen und den Anrufer begeistern? Dann sind Sie hier richtig.
Inhalte
- Basics - vom Begrüßen bis zum Verabschieden des Anrufers - die Stimmung und die Stimme - Umgang mit schwierigen Kunden - Umgang mit Beschwerden
Zielgruppen
Alle Mitarbeiter, die am Telefon arbeiten
Schreib mir gern, wenn Du noch Fragen hast:
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