Telefontraining für Servicemitarbeiter
Kurzbeschreibung
Das Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice. Im Mittelpunkt des Trainings stehen die Servicestandards der jeweiligen Organisation und deren Anwendung in verschiedenen Telefonsituationen.
Inhalte
Nach der Vermittlung des theoretischen Basiswissens beginnen praxisnahe Übungen. Diese Übungen basieren auf Fallbeispielen, die im Vorfeld mit dem Auftraggeber besprochen bzw. erarbeitet werden. Dadurch wird ein maximaler Praxistransfer gewährleistet.
Zielgruppen
Mitarbeiter am Telefon mit Serviceaufgaben
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