Kundenorientiert kommunizieren - den Kunden begeistern
Kurzbeschreibung
Erfolgreiche Kommunikation im persönlichen und / oder telefonischen Kundenkontakt, Kundenorientierte Gesprächsführung, eigene Wirkung in Stimme, Sprache und Körpersprache, Beschwerden und Einwände als Chance, Umgang mit aggressiven Kunden
Inhalte
Inputs, Reflexion, Praxisübungen, Rollenspiele und Feedback
Zielgruppen
Mitarbeiter*innen im Kundenservice am Telefon oder im persönlichen Kontakt
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