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Kundenorientiert kommunizieren - den Kunden begeistern

Kurzbeschreibung

Erfolgreiche Kommunikation im persönlichen und / oder telefonischen Kundenkontakt, Kundenorientierte Gesprächsführung, eigene Wirkung in Stimme, Sprache und Körpersprache, Beschwerden und Einwände als Chance, Umgang mit aggressiven Kunden

Inhalte

Inputs, Reflexion, Praxisübungen, Rollenspiele und Feedback

Zielgruppen

Mitarbeiter*innen im Kundenservice am Telefon oder im persönlichen Kontakt

Gisela Hövermann

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