Zweckmäßiges Verhalten in Konflikt-, Bedrohungs- und Gewaltsituationen
Kurzbeschreibung
Wie trete ich kritischen, aggressiven oder gewaltbereiten Personen gegenüber auf? Wie gehe ich auf die Emotionen des Anderen ein? Wie kann ich Ablehnung in Akzeptanz oder Zustimmung verwandeln?
Inhalte
Konflikt - Konfliktbegriff, Konflikteskalation/-Deeskalation, Bedeutung der emotionale Komponente - Umgang mit Provokationen und anderen verbalen Angriffen - Kommunikation - Deeskalation - Intervention - Erwartungen - Wahrnehmung - Interpreation - Verhalten - "Gefahrenradar" - Praktische Übungen mit Auswertung
Zielgruppen
Alle Personen, die einschreiten, kontrollieren, überwachen oder Aufsicht führen.
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