Gästebetreuung im Spa
Kurzbeschreibung
Wie gehe ich mit Gästereklamationen um und entspricht der Service meiner Spa Mitarbeiter unserem Standard?
Inhalte
Der Umgang mit Reklamationen ist nicht einfach! Bei dem Training erlernt man, wie man cool und locker bleibt. Man erfährt welche Möglichkeiten und Chancen eine Reklamation bietet. Und wer für welche Reklamation zuständig ist. Stellen Sie sich diese Frage - entspricht das serviceorientiertes Denken meiner Spa Mitarbeiter dem Standard des Hotels? Das Training vermittelt, wie ein Spa Service durchzuführen ist und welche Tipps und Tricks es beim Service gibt. Kennen Sie ihre Zielgruppe? Stimmt mein Angebot für meine Gäste? Bei diesem Training werden Angebot und Zielgruppe analysiert.
Zielgruppen
Spa Mitarbeiter, Spa Manager
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