BEREICH KOMMUNIKATION
Kurzbeschreibung
In Dienstleistungsbranchen, wie dem Tourismus, ist professionelle und freundliche Kommunikation das A und O. Mit dem Kunden, dem Gast und auch den Kollegen. In meinen Kommunikationsseminaren lernen Teilnehmer deshalb nützliche Tools anzuwenden, mithilfe derer sie Vertrauen und Transparenz schaffen, ihre Beziehung zu Kollegen, Kunden und Gästen verbessern und somit ihre Ziele leichter erreichen.
Inhalte
Seminarthemen sind z.B. • Akquise, Beratung & Verkauf: Gib' dem Kunden, was er braucht • Klare Produkt-Kommunikation durch klare Haltung: die richtigen Kunden anziehen • Positive Kommunikation: Beziehung stärken mit Kunde, Gast & Kollegen • "Vielen Dank für Ihre Beschwerde": Erfolg durch Kundenfeedback • Gegenseitige Förderung durch sinnvolles Feedback • Non-verbale Kommunikation: Ich sehe, was du sagst • Professionelle E-Mail- & Telefonkorrespondenz, Telefonmarketing • etc.
