Customer Experience verbessern durch Omnichannel Marketing by boloria
Kurzbeschreibung
Mit Omnichannel Marketing by boloria wird die Wertschöpfung an allen relevanten Kundenkontaktpunkten wertschaffend verbessert. In Mitarbeiter-Workshops werden dazu zielführende Massnahmen erarbeitet und bewertet. Detail-Infos unter https://www.boloria.de/wertorientiertes-relationship-marketing/omnichannelmarketing/
Inhalte
Leistungsmerkmale: ► Planung & Umsetzung von Mitarbeiter-Workshops zur Entwicklung passender Massnahmen mit dem Ziel, positiver Kundenerfahrungen und emotionale Bindungen (Customer Experience) zu schaffen. ► Bewertung und Priorisierung von Massnahmen nach Machbarkeit, Messgrössen, Kosten und Ressourcen-Einsatz. ► Entwicklung einer Roadmap auf Basis der Balance Scorecard oder der OKR-Zielsetzungsmethode zur Umsetzung der Massnahmen. ► Storytelling: Planung und Umsetzung von Kreativ-Workshops zur Entwicklung von Verhaltensregeln, um notwendige Verhaltensänderungen zu ermöglichen.
Zielgruppen
KMU, Mitarbeiter Kundenservice, Fachbereich Kundenmanagement, Fachbereich CRM
