Verhalten beim Kunden
Kurzbeschreibung
Service Techniker sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und sind ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Schaffung des Bewusstseins, dass jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt direkten Einfluss auf die Kundenbindung hat, ist deshalb besonders wichtig.
Inhalte
- Grundlagen und Basiswissen zum Thema Kommunikation - Erfolgreiche Kommunikationstechniken für unterschiedliche Kundentypen - Leitfaden für kundenorientiertes Verhalten vor, während und nach dem Servicebesuch - Umgang mit Beschwerden und unzufriedenen Kunden vor Ort - Praxisübungen zur zeitnahen Umsetzung der erlernten Methoden - Darstellung der USP’s Ihres Unternehmens und Ihres Services durch den Techniker
Zielgruppen
Serviceleiter, Service Techniker
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