Deeskalationstraining - Kommunikation und Eigensicherung im beruflichen Alltag
Kurzbeschreibung
„Professionell Kommunizieren – sicher Handeln - Konflikte frühzeitig erkennen - Selbstbehauptung und Eigensicherung in Konfliktsituationen“
Inhalte
• Deeskalative Kommunikationsformen • Das Phänomen der Körpersprache – „Faktoren der persönlichen Ausstrahlung“ • Umgang mit eigenen Ängsten • Grenzen der eigenen Wahrnehmung kennen und entgegenwirken • Signale der Sicherheit/ Unsicherheit – Die „Pinizzotto Studie“ • Persönliche Distanzen und ihre Besonderheiten (Vertiefung • Praktische Trainings aggressiver Gesprächssituationen • Das richtige „Mindset“ – Denken und Fühlen in Konfliktsituationen • Rechtliche Fragen und Aspekte der Selbstverteidigung • Kennen und trainieren einfacher Techniken zur Selbsthilfe in Konflikten
Zielgruppen
Führungskräfte und Mitarbeiter/-innen in Einrichtungen mit Kundenverkehr z.B Jobcenter, Gesundheitswesen, Stadtverwaltungen, Verkehrsbetriebe, Schulen u.v.m.
