Professionelle Dialogführung am Servicetelefon
Kurzbeschreibung
Professionelle Gesprächsführung integriert digitale Tools wie menügestützte Abfragen oder Wissensdatenbanken in ein persönlich geführtes, empathisches Gespräch und erweitert damit die Möglichkeiten für beide Seiten.
Inhalte
Meine Lernziele sind die meiner Kunden und Agenda und Methoden richten sich danach. In all meinen Trainings geht es darum, durch professionelle Dialogführung den Nutzen für Kunden und Anbieter zu vergrößern und meistens führt der Weg dorthin über die optimale Integration digitaler Hilfsmittel in persönlich geführte, ebenso empathische wie zielgerichtete, strukturierte Dialoge. Im Fokus meiner Kunden stehen dabei Zielsetzungen wie die Steigerung der Lösungsquote im Support, der Abbau von Wartezeiten im Servicecenter ohne zusätzlichen Personalaufwand, Stornovermeidung, Umsatzsteigerung etc.
Zielgruppen
Verkaufsteams, Kundendienstorganisationen, Service Centers, Call Centers, Hotlines
