Kommunikation & Gesprächsführung

Kurzbeschreibung

Kommunikationskompetenz ist die Basis im Berufsalltag, mit der richtigen Gesprächsführungstechnik kann ein Gespräch zielgerichtet und erfolgreich geführt werden. Die Anlässe sind vielfältig: Mitarbeitergespräche, Organisation im Team, Kundenservice, Kommunikation am Telefon, Konflikte und schwierige Situationen kären, Reklamationen bearbeiten, Gruppen steuern, Moderieren oder Small Talk führen

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