Leadership-Training
Kurzbeschreibung
Wie Sie durch Service anhaltend erfolgreicher und effektiver werden. Wie Sie Menschen begeistern, als Kunden und Mitarbeitende bzw. Fans gewinnen und sie dauerhaft halten können. Den Unterschied im Kunden-Serviceerlebnis machen die Mitarbeitenden. Welche Voraussetzungen sind notwendig? Was unterscheidet Führung von Leadership? Wie profitieren Kunden, Geschäftspartner und die Manager selbst davon?
Inhalte
1. Führung und Leadership; 2. Rolle, Werte, Aufgaben einer modernen Führungskraft; 3. Ergebnisse und menschliche Beziehungen; 4. Führen unterschiedlicher Generationen, Menschentypen, Geschlechter; 5. Führen, fordern, fördern; 6. Inspirieren und motivieren; 7. Moderne Management- und Führungsprozesse; 8. Die richtigen Mitarbeitenden finden und halten können; 9. Handeln und Glaubwürdigkeit.
Zielgruppen
Alle, Führungskräfte und Mitarbeitende, auch Projektleitende, die gerne Service erbringen und für ihre interne und externe Kundschaft echte Mehrwerte schaffen wollen.
