Professionelle Kommunikation in jeder Situation
Kurzbeschreibung
In diesem 1-2tägigen Seminar trainieren Ihre Mitarbeiter/ -innen verschiedene Werkzeuge und Gesprächsstrategien, die sie in die Lage versetzen, schwierige Situationen souverän zu meistern. Sie entwickeln ihre kommunikativen Kompetenzen anhand von vielen praktischen Übungen mit der Telefontrainingsanlage gezielt weiter.
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikation - In jeder Situation einen guten Kontakt zum Gesprächspartner herstellen - Vertrauen aufbauen und Sympathie gewinnen - Negative Nachrichten positiv übermitteln - Mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen souverän umgehen - Trotz Stress und Hektik am Telefon Freundlichkeit ausstrahlen
Zielgruppen
Kundenservice, Telefonzentrale, Reklamationsbearbeitung, Servicemitarbeiter, Vertriebsinnendienst, First Level Support, Second Level Support, Beschwerdemanagement
