Professionelles Telefonieren
Kurzbeschreibung
Telefonieren kann doch jeder - Hörer in die Hand und los geht’s! Klar, wer sprechen kann, der kann in der Regel auch telefonieren. Die Frage ist nur - was kommt dabei heraus? Wie sehr schätzen wir es, einen sympathischen und kompetenten Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung zu haben. Dieses Seminar vermittelt Ihnen die professionellee Telefonkompetenz speziell für Ihre Anforderungen.
Inhalte
Der Seminarplan sieht folgende Themen vor: Der erste Eindruck am Telefon – wie wirke ich? Die Stimme – Ein Instrument, das Zuhörer begeistern kann Souveränes Verhalten am Telefon Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Informationen sammeln mit den richtigen Fragetechniken Beschwerdemanagement – ReklAmation Als Chance für neue Geschäfte Telefonate professionell vorbereiten und strukturieren Checkliste für überzeugene Kundengespräche Praxistraining in ausgewählten Spielsituationen
Zielgruppen
Einzelpersonen oder Unternehmen, für die Telefonkompetenz einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg leistet.
