Kundenbeziehungen effektiv gestalten
Kurzbeschreibung
Alle Kontakte zu einem Gegenüber sind abhängig von unseren eigenen Verhaltensweisen. Daher geht es erst einmal darum - wie ticke ich selbst? Was macht mich und meinen Stil in der Kommunikation aus? Wie erfolgreich bin ich in der Erreichung meiner Ziele? Was genau kann ich dazu tun, dass.....? Das ist die Kernfrage, die sich jeder im Training beantwortet.
Inhalte
Mit dem Training sollen die TN: - den eigenen angewandten/präferierten Verhaltens-Stil identifizieren. - im Kontakt mit Geschäftspartnern deren Auswirkungen erkennen. - selbständig Veränderungen festlegen und im Training bereits die Auswirkung erkennen. - das Kundenbeziehungsmanagement mit Struktur professionalisieren. - die interne und externe Kundenkommunikation optimieren. - durch Nutzung effektiver Gesprächsführung zukünftige Termine zielgerecht durchführen. - künftige Konflikte vermeiden und damit auch vorhandene Konflikte konstruktiv lösen. - motiviert und wertgeschätzt werden.
Zielgruppen
Manager, Führungskräfte die im direkten Kundenkontakt stehen.
