Kundenorientierung leben
Kurzbeschreibung
Kundenorientierung tagtäglich leben und immer wieder auf den Prüfstand zu stellen, ist keine leichte, aber eine sehr lohnenswerte Aufgabe! Ihre Kunden werden es Ihnen mit Treue, Loyalität und Offenheit, auch bei kleinen Fehlern, danken. Gerade in Zeiten ständiger Vergleichbarkeit mit anderen Unternehmen, Produkten und Angeboten, ist es der herausragende Kundenservice, der den Unterschied macht.
Inhalte
- Servicekultur in Deutschland – Daten, Fakten, Trends - Vorteile einer kundenorientierten Servicekultur - unsere Kunden ins Licht gestellt – Eigenschaften, Bedürfnisse, etc. - Merkmale einer kundenorientierten Unternehmenskultur - Kundenorientierung leben – Entwicklung eines Fahrplans - den Kunden begeistern: eine Ideensammlung - das Kundengespräch – Schritt für Schritt - die Emotionen des Kunden auffangen und gemeinsam Lösungen entwickeln
Zielgruppen
Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte
