Call Center Help
Kurzbeschreibung
Durch einen sehr intensiven Änderungsprozess, der aus einer Vielzahl von Workshops und individuellen Coaching Sessions besteht, helfen wir Unternehmen aus der Call Center Branche, sowohl ihre qualitative als auch quantitative Ziele zu erreichen.
Inhalte
1 Woche: Bedarfsanalyse a. Kennenlernen des Projektes b. Kennenlernen der Mitarbeiter c. Analyse der Ist-Situation (Zahlen, Kommunikation im Team, Qualität der Gespräche) d. Erstellung eines Profils eines idealen Mitarbeiters und eines idealen Gespräches. 1 Woche: Praxisbezogene Workshops a. Training der Mitarbeiter b. Multiplikation der Teamleiter 2 Wochen: Individuelle Coaching Sessions a. Unterstützung der Mitarbeiter bei der Einsetzung des neugelernten Wissens b. Kontinuierliche Motivation der Mitarbeiter c. Supervision der Teamleiter
Zielgruppen
Call- und Contact Center
