„Das Ende am Anfang im Sinn haben“ Der Mehrwert/ Nutzen für den Kunden steht schon von Beginn an im Fokus meiner Arbeit "Höre zu um den Anderen zu verstehen - nicht um Antworten zu geben" Neben dem Offensichtlichen gibt es oft implizites Wissen, welches zu Tage gefördert und genutzt werden will. „Bedenke das Gegenteil“ Tiefes Verstehen wie die Lösung wirkt, untersützt dabei hilfreiche Lösungen zu erarbeiten

Stephen Covey, Stephen Covey, Patanjali