Methoden

Formate

Per Skype-Videokonferenz, Telefonisch, In angemieteten Räumen, Beim Kunden vor Ort, In meinen eigenen Coaching-Räumen

Professionelle Dialogführung - analog und digital

Ich trainiere seit rund 30 Jahren die professionelle Dialogführung in Service und Verkauf. Mittlerweile ist digitale Unterstützung dieser Dialoge Standard und zentraler Inhalt meiner Trainings: Verkäufer sind während persönlicher Gespräche online und nutzen digitale Tools für die Bedarfserhebung, Call Center Agents verwenden ihre Wissensdatenbanken während der Gespräche nicht nur sondern entwickeln sie als Wiki laufend weiter, Bestellungen und Reservierungen werden von Voicebots durchgeführt, Spracherkennung und ÜbersetzungsBot liefern die Möglichkeit, in jeder gewünschten Weltsprache zu telefonieren, etc. In all diesen Aufgabenstellungen ist das professionelle Zusammenspiel von Mensch und Maschine Grundlage für den Erfolg und bedarf oft entscheidender Änderungen im Verhalten. Die so entstehenden Dialoge optimiere und trainiere ich, auf Wunsch konzipiere ich sie auch. Messbare Ergebnissteigerung ist das Ziel.