Ein neues Team für Beschwerdemanagement aufbauen. Zwei Aufgaben, die (auch) die Führungskraft vor Herausforderungen stellt: Das Team muss sich finden, in den Arbeitsmodus gelangen und mental stark sein. Nur wenn die Mitarbeiter zusammenpassen und ein gemeinsames, klares Ziel (für den Kunden!) verfolgen, gelingt Beschwerdemanagement. Sabine Riechert hat in Ihren Workshops (3 Workshops, je 1-2 Tage) und Coachings den passenden Rahmen geschaffen: Erst wurden Probleme im (noch jungen) Team artikuliert, Lösungen gemeinsam gefunden und Nachhaltigkeit sichergestellt. Damit war die Voraussetzung für die Sacharbeit geschaffen: Wir fanden wirksame Lösungen (für das Team, für den Einzelnen), um Beschwerden sachlich aufzunehmen und menschlich zu lösen. Danke für die kompetente und wertschätzende Begleitung über mehrere Jahre!

Frau Riechert ist seit etlichen Jahren im Auftrag des Akademischen Teams der Agentur für Arbeit mit ihrem Telefoninterviewtraining im Seminarprogramm des Career-Service der TH Nürnberg vertreten. Die Bewertungen der Studierenden fallen sehr gut aus und ich freue mich auf eine weitere Zusammenarbeit mit ihr. Vielen Dank für Ihr Engagement!

Nach dem Verkaufs- bzw. Telefontraining habe ich mich wesentlich sicherer im Umgang mit schwierigeren Kunden gefühlt. Auch Jahre nach dem Training erinnere ich mich an gerne an die Trainingseinheiten.