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Urs Neukomm
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Urs Neukomm

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Interim Manager & Coach für Digitale Geschäftsmodelle, CRM & Kundenerlebnisse, NeuKomm Kundendialog
Business Coaching, Gründungscoaching, Karriere/ Skills-Coaching
Kommunikationstraining, Führungskräftetraining, Arbeitstechniken
Schweiz: Regionen Zürich - Aargau - Bern - Thun - Biel - Fribourg - Luzern

Zertifikate & Auszeichnungen

CRM Manager - Certificate Advanced Studies
Fachhochschule Nordwestschweiz - FHNW Olten
https://www.fhnw.ch/de/
Januar 2000
Executive - Management & Personalführung, Prozess & Projekt Manager
Executive Development Center Wolfsberg, Ermatingen
https://www.wolfsberg.com/
Januar 1997
Service Management ITIL
ITIL Foundation, APGM International
https://apmg-international.com/de
Januar 2010

Ausbildung & Berufserfahrung

Bereichsleiter Kundendienste & Verkaufsorganisationen
Fach Coachings & Trainings: Bank, ICT, Automotive, Petrol - Produkte, Prozesse und Systeme / Kommunikation Kunden Dialoge & Verkauf
seit Juli 1997
Mitglied Geschäftsleitungen, Interim & Change Manager
Unternehmens-, Verkaufs,- Service Strategie Coaching, Personal-, Organisationsentwicklung, Qualität, Prozesse, Systeme
seit Oktober 2003
Prüfungsexperte Call Center Teamleiter, Callnet
Konzeption Lehrgang Call Center Teamleiter, Prüfungsabnahme schriftlich und mündlich
Januar 2002 - Dezember 2006

Meinen beruflichen Werdegang findest Du auf meinem XING-Profil.

Mitgliedschaften

Bank Kader Verein
http://www.bkv.ch/
Swiss Contact Center Association
http://callnet.ch/

Methoden

Business Analyse, Reflexionsanregungen, Systemvisualiserung, Gespräche, Sparring

Formate

Per Skype-Videokonferenz, Telefonisch, In angemieteten Räumen, Beim Kunden vor Ort, Einzelcoaching

Mehr Umsatz mit Kundenerlebnissen

WAS ICH TUE «Ich führe und entwickle Menschen, Kundendienst & Verkaufs Organisationen integriert vom Prozess, System bis hin zum Personal - für nachhaltige Kundenerlebnisse & mehr Sales - mit Leidenschaft und erprobter Kompetenz ohne Experimente!» FÜR SIE TÄTIG ALS > Digital & CRM Coach zum optimieren Ihrer Abläufe und Systeme zum Kunden und Mitarbeiter hin für echte Mehrwerte bei weniger Kosten > Interim Kunden Manager um Unternehmer und Ihre Mitarbeitenden vor Ort sicher durch anspruchsvolle Gewässer bis ins Trockene zu führen > Marketing & Verkaufs Koordinator in der Umsetzung Ihrer Marketing- und Verkaufsaktionen für Kundenbindung und mehr Umsatz WIE ICH ARBEITE Mehr als 23 Jahre Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Kundenkontakten. Ich habe Spass als Brückenbauer zwischen Menschen und Technologien! Mit Achtsamkeit versetze ich mich in Kunden und Mitarbeitende gleichwohl. So verbinde ich Bewährtes von gestern mit dem Sinnvollen von morgen.