Hier erfahren Sie Grundlegendes zur Idee der Teamarbeit, wann Teamarbeit wertschöpfend eingesetzt werden kann und wo dieser Grenzen gesetzt sind. Sie lernen, wie ein Team aufgebaut wird und nach welc…

Sie trainieren, einem Kunden bei seinem technischen Problem elegant und zielorientiert zu helfen. Dem Dialog am Telefon Struktur und Substanz geben, so dass man schnell die richtigen Informationen vo…

Wenn ein Kunde bei einer technischen Hotline anruft, erwartet er in fast allen Fällen schnelle Hilfe. Er ist zeitlich eingeschränkt, kann sich im ungünstigen Fall vielleicht noch schlecht ausdrücken …

Die wichtigsten Führungswerkzeuge für eine angehende Führungskraft. Damit sie ihre Führungsrolle optimal beginnen kann.

Bei erklärungswürdigen Produkten und Dienstleistungen ist der Verkäufer ein ganz besonderer Botschafter. Es gilt besonders gezielt auf Einwände einzugehen, gezielt in Richtung Zukunft zu argumentiere…

In den vielfältigen Situationen beim Kunden Empfehlungen geben und die Beziehung zum Kunden festigen.

Hilfreiche Anregungen und Übungsmöglichkeiten für die wichtigsten Situationen im Service:

Erfolgreich Besprechungen in dieser besonders wettbewerbsintensiven und damit herausfordernden Branche bestehen.