


Bernd Grossmann
Bernd Grossmann
Coaching-Angebot von Bernd Grossmann
“Teamarbeit und Teamentwicklung – der Weg zu einem effektiven Team“
Hier erfahren Sie Grundlegendes zur Idee der Teamarbeit, wann Teamarbeit wertschöpfend eingesetzt werden kann und wo dieser Grenzen gesetzt sind. Sie lernen, wie ein Team aufgebaut wird und nach welc…
Mehr Details ansehen„Optimale Ersatzteile und angemessene Wartungen am Telefon empfehlen“
Sie trainieren, einem Kunden bei seinem technischen Problem elegant und zielorientiert zu helfen. Dem Dialog am Telefon Struktur und Substanz geben, so dass man schnell die richtigen Informationen vo…
Mehr Details ansehenTechnischen Support am Telefon geben - hilfreich und kompetent
Wenn ein Kunde bei einer technischen Hotline anruft, erwartet er in fast allen Fällen schnelle Hilfe. Er ist zeitlich eingeschränkt, kann sich im ungünstigen Fall vielleicht noch schlecht ausdrücken …
Mehr Details ansehenVom Mitarbeiter zum Vorgesetzten - Training für eine neue Aufgabe
Die wichtigsten Führungswerkzeuge für eine angehende Führungskraft. Damit sie ihre Führungsrolle optimal beginnen kann.
Mehr Details ansehenTechnische komplexe Produkte und Dienstleistungen verkaufen
Bei erklärungswürdigen Produkten und Dienstleistungen ist der Verkäufer ein ganz besonderer Botschafter. Es gilt besonders gezielt auf Einwände einzugehen, gezielt in Richtung Zukunft zu argumentiere…
Mehr Details ansehenDer Kundendiensttechniker als Umsatzförderer
In den vielfältigen Situationen beim Kunden Empfehlungen geben und die Beziehung zum Kunden festigen.
Mehr Details ansehenDer Kundendiensttechniker im Kundenkontakt
Hilfreiche Anregungen und Übungsmöglichkeiten für die wichtigsten Situationen im Service:
Mehr Details ansehenArgumentieren und Verhandeln in Projektbesprechungen für Automobil-Zulieferer
Erfolgreich Besprechungen in dieser besonders wettbewerbsintensiven und damit herausfordernden Branche bestehen.
Mehr Details ansehen